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南京韋博英語違規收2年4萬多學費 想拿到退款還要交11%手續費

今年2月份,南京市民姚女士給上幼兒園的兒子報了一個培訓班,學費總共4萬多元。然而半年內小朋友只學會了兩個單詞,于是她提出了退課退款的要求,不料遭遇各種波折,近日,她向現代快報反映了這件事。其實從去年11月1日起,南京就已規定校外培訓機構一次性收費不得超過3個月。快報記者就此進行了調查。

幼兒家長:對師資和教學不滿意提出退課

據姚女士介紹,她提出退課退款主要是因為師資、教學質量問題。

今年2月份,她在韋博英語南京萬谷店(以下簡稱韋博英語)報名了一個小班課,每周上2節。“3月份開始上課,半年下來一本書就學會了2個單詞,26個字母還是在家我自己教會的。”她表示,每周的課程按照當時的合約是一節外教、一節中教,但實際上課期間老師換了幾次,外教老師經常請假,之后也沒有補回來。

在上了34節課后,她向韋博英語提出退課。“我們上的是小班,一個班總共4個孩子,有3個孩子的家長因為同樣的原因提出了退費。”

培訓機構:退錢時稱輔課是贈送的不退

經協商,韋博英語同意三人退款,并出具了退學申請和退費細則。這份日期為8月26日的細則上寫道,退還的是剩余課時學費,但有60節輔課不在退費范圍內。理由是這些是贈送的課時。

“2年的課程總共312節主課、60節輔課,輔課也是我們花錢購買的,怎么就成了贈送的?”姚女士對此感到不解。在其提供的合同上,現代快報記者發現,對于課程的詳情如課時、每節課的價格等,韋博英語都沒有列出,只寫了“課程固定級別:4,開始級別:pre-fa”。

“簽合同之前我也要過,但是沒有給,只留存了一張當時課程顧問手寫的價格。”她向記者展示了一份價目單,上面寫著,2年共312節主課和60節輔課,總價47600元,優惠3000元;3年課程為468節主課加上120節輔課,價格為68600元,優惠5000元。

根據韋博英語的算法,退學申請單上應退還姚女士的學費為36906元。而根據姚女士的算法(主課和輔課都算收費),應退學費為37634元。

節外生枝:想拿到退款還要交11%手續費

另一位家長王女士表示,兩者之間(輔課是否是贈送)有千把塊錢差距,他們原本已打算接受,但簽字前韋博英語告知,實際到賬的錢款可能會少一些,扣除的是手續費,約占學費總價的11%左右。據悉,付款時三個家長都按照韋博推薦在某金融平臺辦理了貸款支付學費,后期每月向平臺還貸。“韋博說這筆手續費是金融平臺收的,但金融平臺給的說法是沒有任何手續費。”

9月4日,現代快報記者致電該金融平臺,客服表示,在與教育培訓機構合作的貸款業務中,如果家長要退款,他們并不會收取手續費。但如果還款已經開始,此前分期產生的手續費無法退還。除此以外,不會扣除其他的任何費用。

早有規定:培訓機構一次性收費不得超過3個月

與此同時,現代快報記者還發現,韋博英語在收費中存在不合規情況。根據姚女士提供的發票,2月份在報名繳費時,在課程顧問又提供了一些優惠折扣后,韋博英語一次性收取了她41420元,是2年的學費總額。這樣的情況也存在于王女士等另外兩名家長身上。

然而,從去年11月1日起,南京就規定校外培訓機構一次性收費不得超過3個月。去年9月,江蘇多部門聯合印發了《江蘇省培訓收費行為規范》,當年11月1日起實行。其中第十條規定,面向中小學生的校外培訓機構應當嚴格執行國家關于財務與資產管理的規定,收費時段與教學安排應協調一致,不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。

協商解決:培訓機構未收取手續費,退還剩余學費

9月5日上午,消協介入,韋博英語和姚女士等三位家長就退款問題進行協商。一名自稱南京地區負責人的陳姓老師,在對話中承認,收費時確實違反了上述規定。隨后她承諾,將按照南京市的規定,退還3個月之外的其他所有費用。基于三個學生的實際課程進度都已經超過3個月,前3個月的學費不再退還。

9月7日,韋博英語向三名家長拿出一份新的退款細則,前三個月學費按照其收取的最低學費標準(6048元)執行,同時退還剩余的學費,并不再收取包括手續費在內的其他任何費用,退款將在填完退費單后45個工作日到賬。現代快報記者已向市場監管部門舉報該店的相關違規行為。

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